Conditions générales de vente

Dernière mise à jour : 18 octobre 2026

Les présentes conditions s'appliquent à toute commande passée sur le site maellysbakery.com. En validant une commande, vous les acceptez.

1. Qui vend

Le vendeur est Maelly's, boulangerie artisanale, Wuity, carrefour 3K, Lomé, Togo. Ses coordonnées complètes figurent dans les mentions légales. Pour nous joindre : WhatsApp +228 96 11 55 53 ou contact@maellysbakery.com.

Ces conditions concernent les particuliers. Les cafés, hôtels, écoles, entreprises et traiteurs bénéficient d'un devis et de conditions propres, à demander depuis la rubrique « Professionnels ».

2. Nos produits

Pains, cookies, muffins, banana bread et box sont faits à la main, chaque jour, dans notre atelier. Parce qu'ils sont artisanaux, leur forme et leur aspect peuvent légèrement varier : les photos du site sont des illustrations.

Les quantités de chaque fournée sont limitées. Si un produit commandé venait à manquer, nous vous contactons pour vous proposer un remplacement ou le remboursement de cet article.

Allergènes

La composition et les allergènes figurent sur la fiche de chaque produit lorsqu'elle est disponible ; sinon, demandez-nous avant de commander. Notre atelier utilise notamment du gluten, des œufs, du lait et des fruits à coque [liste à confirmer]. Nos produits « sans gluten » sont préparés avec soin, mais dans un atelier où le gluten est présent : nous ne pouvons pas exclure la présence de traces.

Conservation

Nos produits sont frais et sans conservateur [à confirmer]. Ils se dégustent de préférence le jour même ; suivez les conseils de conservation indiqués sur la fiche du produit ou donnés à la remise.

3. Prix

Les prix sont indiqués en francs CFA (FCFA), [toutes taxes comprises]. Le prix appliqué est celui affiché au moment de la validation de la commande.

Pour une livraison, les frais dépendent du quartier et sont indiqués avant la validation. Lorsque la livraison est offerte à partir d'un certain montant, ce montant est affiché sur le site.

Le récapitulatif affiché avant la validation (articles, frais de livraison, total) est celui que vous payez.

4. Comment se passe une commande

1. Vous choisissez vos produits et les ajoutez au panier.
2. Vous choisissez le retrait en boutique ou la livraison, puis le jour et le créneau horaire.
3. Vous indiquez votre e-mail et votre numéro de téléphone.
4. Vous choisissez votre moyen de paiement et vous validez.

Dès la validation, un numéro de commande, un bon de commande et un lien de suivi s'affichent : la commande est alors enregistrée. Conservez votre numéro, il vous sera demandé au retrait.

Une commande pour le jour même doit être passée avant l'heure limite indiquée sur le site. Les jours de fermeture ne peuvent pas être choisis.

Maelly's peut annuler une commande, en vous remboursant intégralement, si elle comporte une anomalie manifeste (erreur de prix évidente, coordonnées injoignables, commande suspecte) ou en cas d'impossibilité de la préparer. Nous vous prévenons alors au plus vite.

5. Paiement

Les moyens de paiement proposés sont affichés au moment de la commande :

• T-Money et Flooz, par l'intermédiaire de notre prestataire PayGate Global : vous confirmez le paiement sur votre téléphone avec votre code secret, que nous ne voyons jamais ;
• carte bancaire, lorsqu'elle est proposée ;
• paiement à la réception : vous réglez au moment du retrait ou de la livraison, [en espèces ou par mobile money].

Pour un paiement en ligne, la commande est préparée une fois le paiement confirmé.

6. Retrait en boutique

Votre commande vous attend à la boutique (Wuity, carrefour 3K, Lomé) le jour et sur le créneau choisis. Donnez simplement votre numéro de commande.

Une commande non retirée est gardée jusqu'à la fermeture de la boutique ce jour-là. Nos produits frais ne pouvant pas être conservés au-delà, une commande non retirée n'est pas remboursée.

7. Livraison

Nous livrons dans les quartiers de Lomé proposés sur le site, le jour et sur le créneau choisis. Le créneau est respecté au mieux ; la circulation ou la météo peuvent occasionner un léger retard, et nous vous prévenons si c'est le cas.

Restez joignable au numéro indiqué. Si personne n'est présent ni joignable à l'arrivée du livreur [après 10 minutes d'attente et plusieurs appels], la commande revient à la boutique, où vous pouvez la retirer jusqu'à la fermeture. Une nouvelle livraison reste possible, avec de nouveaux frais. Dans ce cas, les frais de la première livraison ne sont pas remboursés.

Vérifiez votre commande à sa remise.

8. Modifier ou annuler une commande

Nos produits sont frais, périssables et préparés pour vous : une fois leur préparation commencée, ils ne peuvent être ni repris ni échangés.

Vous pouvez modifier ou annuler votre commande gratuitement jusqu'à [la veille à 18 h] (pour une commande du jour même : dans l'heure qui suit la commande), en nous écrivant sur WhatsApp avec votre numéro de commande. Au-delà, la commande est due.

Un remboursement est effectué par le même moyen de paiement, dans un délai de [7 jours].

9. Un problème avec votre commande ?

Si un produit manque, est abîmé ou ne correspond pas à votre commande, écrivez-nous sur WhatsApp au +228 96 11 55 53 dans les 24 heures, avec votre numéro de commande et une photo. Nous vous proposons, selon le cas, un remplacement, un avoir ou un remboursement.

10. Le petit mot des box

Le message joint à une box est rédigé par vous et recopié tel quel. Maelly's se réserve le droit de refuser un message injurieux ou contraire à la loi.

11. Événements indépendants de notre volonté

Maelly's ne peut être tenue responsable d'un retard ou d'une impossibilité de livrer dus à un événement qu'elle ne peut maîtriser (coupure générale d'électricité, intempéries graves, troubles sur la voie publique…). Nous vous prévenons alors et vous proposons un nouveau créneau ou le remboursement.

12. Données personnelles

Les informations que vous nous confiez servent uniquement à traiter votre commande. Tout est expliqué dans la partie « Données personnelles et confidentialité » des mentions légales.

13. Droit applicable et litiges

Ces conditions sont soumises au droit togolais. En cas de désaccord, écrivez-nous d'abord : nous chercherons toujours une solution amiable. À défaut, le litige sera porté devant les tribunaux compétents de Lomé.

14. Mise à jour

Maelly's peut modifier ces conditions à tout moment. Les conditions applicables sont celles en ligne le jour de votre commande.